Q&A
配送について
Q商品はいつ届きますか？
A通常、ご注文の翌営業日から5営業日以内に発送いたします。
発送時に追跡番号を記載したご案内メールをお送りしますので、到着日については配送業者へお問い合わせください。
Q配送先を変更したい。
A注文完了後の配送先変更は承っておりません。
発送時に追跡番号を記載したご案内メールをお送りしますので、お客様ご自身で配送業者へ配送先変更のご連絡をお願いいたします。
Q配送日時を指定したい。
A恐れ入りますが、配送日時指定は承っておりません。
発送時に追跡番号を記載したご案内メールをお送りしますので、お客様ご自身で配送業者へ配送日時指定のご連絡をお願いいたします。
Q送料はかかりますか？
A通常、1回のご注文金額が5,500円（税込）以上の場合、送料は無料です。
ご注文金額が5,500円（税込）に満たない場合は、550円の送料をご負担いただきます。
※沖縄県・離島へのお届けは追加で600円の配送料が発生いたします
Qどのような形で配送されますか？
A専用のダンボールでお届けします。
専用ダンボールの最大同梱数が3商品のため、4商品以上ご注文された場合は、2個口以上での配送となります。
Q商品の返品・交換はできますか？
Aご注文完了後、お客様都合での返品・交換は致しかねます。
なお、ご注文と商品・数量が異なっていた場合、あるいは商品に破損等の欠陥があった場合に限り、以下のを全て満たすことを条件として返品・返金を承ります。
返品のご返送の際は以下の①にて定めるご連絡の日から30日以内にご手配をお願いいたします。
① 商品到着後7日以内かつご返送の前に、以下の弊社お問い合わせ窓口にご連絡をいただいていること。
【IKYLMお問い合わせ窓口】
[mail] contact@ikylm.com
[受付時間] 平日9:30～17：30
② 返品する商品が全て揃っていること。
Q注文確認メールが届きません。
Aメールが届かない場合は下記をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていないか
・ドメイン指定をされていないか
上記原因が解決済みの上でメールが受信できない場合、お手数ですが下記アドレス宛にご連絡をお願いいたします。
【IKYLMお問い合わせ窓口】
[mail] contact@ikylm.com
ギフトについて
Qショップバッグはどのように配送されますか？
A紙袋が同梱されます。商品へのラッピングはいたしません
ショップバッグは1点300円（税込）にて販売しております。
商品詳細ページ内の【ギフト用ショップバッグ（300円）】にチェックを入れてカートへ追加ください。
Qショップバッグは商品が何個入りますか？
A5種類全てが1個ずつ入るサイズ感となります。
※横幅：235mm、縦幅：185mm、マチ：100mm
Q納品書はどのように同梱されますか？
A金額が記載された納品書が同梱されます。
納品書の同梱なし、納品書の金額記載なしの対応は承っておりません。
Q届け先を複数にしたい。
Aお届け先ごとにご注文をお願いいたします。
Qギフトとして注文主とは異なる住所へ届けたい。
A納品書には、注文主様（ご請求先）もしくはお届け先のいずれかのみの記載となります。
注文主様とは異なるお届け先をご指定の場合は、トラブルを避けるためにあらかじめお届け先の方にご一報をお願いいたします。
商品について
Q使用期限はありますか？
A製造から未開封で3年、開封後は半年～1年程度を目安にご使用ください。
ただし、保管状況・使用方法によっては品質が劣化する場合があります。
開封後は継続的に使用し、できるだけ早めに使いきるようお願いいたします。製造タイミングについてはお問い合わせください。
Q1商品はどのくらい使用できますか？
A1.5か月分を目安としておりますが、使用量や使用頻度により異なります。
Q化粧品が目に入ってしまった。
Aすぐに、水またはぬるま湯でよく洗い流します。こすらないよう注意してください。
その後、違和感がある場合は眼科医にご相談ください。
Qボディセラムにレチノールが配合されているが、肌への刺激が不安。
Aアイキュリムボディセラムでは、安定性が高く皮膚への刺激も緩和なパルミチン酸レチノールを採用しておりますが、まれに肌の状態によっては、少々の赤みやほてりが出る場合がございます。これまでにレチノール類を含む商品でトラブルがあった方や、皮膚トラブルを起こしやすい方は、ご使用をお控えください。
初めて使う場合は、1日おきに使用するなど、少しずつ肌をレチノールに慣らすのがおすすめです。レチノールは紫外線の影響を受けやすいので、日中は日焼け止めをご使用ください。
Qスパークリングセラムのにおいが気になる。
A炭酸ガスの原料臭が感じられる場合がございますが、使用上問題ございませんので安心してご利用ください。
Qスクラブの粒は何ですか？
A砂糖※とアンズ核です。
※スクロース（皮膚コンディショニング剤として配合）
Qブライトニングミストが液だれする。
A細かくプッシュすると液だれする場合がございます。長めにプッシュしてご使用ください。
Qボディマッサージジェルにカフェインが配合されていますが、妊娠中でも使用できますか？
A配合しているカフェインの量は、化粧品として使用して問題ない範囲での規格となるため、一般には安心してお使いいただけます。
一方で、妊娠中は心身ともにデリケートな期間となりますので、少しでも心配であればご使用をお控えください。
Qボディマッサージジェルの温感が強すぎる。
A温感が強すぎる場合は少ない量からお試しされることをお勧めします。
本品がお肌に合わないとき、即ち次のような場合には、使用を中止してください。
そのまま本品の使用を続けますと、 症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。
（１）使用中に赤み、はれ、かゆみ、刺激、色抜け（白斑等）、黒ずみ等の異常があらわれた場合
（２）使用したお肌に、直射日光があたって上記のような異常があらわれた場合
・目の周囲、粘膜等、または傷やはれもの、湿疹等、異常のある部位にはお使いにならないでください。
その他
Q領収書を発行したい。
A同梱される納品書が「納品書 兼 同梱明細書(領収書)」となりますので、そちらをご活用ください。
Q登録情報を削除したい。退会したい。
Aシステム上での処理が必要なため、必要事項をご記載の上、弊社お問い合わせ窓口に退会希望の旨ご連絡をお願いいたします。
▼必要事項
・ショップに登録されているお名前
・ショップに登録されているお電話番号
・ショップに登録されているメールアドレス
【IKYLMお問い合わせ窓口】
[mail] contact@ikylm.com
[受付時間] 平日9:30～17：30
